Dirección general del sistema estatal de informática
La DGSEI se encarga de administrar las funciones informáticas de todas las dependencias del sector público del Gobierno del Estado de México. A través de la implementación de los sistemas ISO/IEC 20000-1:2005 y 27001:2005 se agilizó la implementación de trámites y servicios en línea; optimizaron tiempos y costos de desarrollo de aplicaciones informáticas para brindar trámites y servicios de manera electrónica; homologaron los procesos y bases de datos de las dependencias y organismos y mejoró el servicio que se presta a los ciudadanos.
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Dirección general de recursos materiales
La DGRM provee de bienes y servicios a todas las dependencias del Sector Central del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México. En colaboración con ECO Corporación Empresarial, se hizo la transición del sistema de gestión de calidad desarrollado en la versión 2000 a la versión 2008, logrando la exitosa certificación de su sistema en este estándar que garantiza la legalidad y transparencia de los procesos en esta Dirección.Como valor agregado, ECO:
- Capacitó a su personal formando a un nuevo equipo de auditores internos.
- Estableció reuniones mensuales con el comité de calidad para integrar a líderes encargados de monitorear los indicadores de desempeño en cumplimiento a sus funciones de cada uno de los departamentos.
- Desarrolló controles y procedimientos que le permitieron a la DGRM mejorar la eficiencia y eficacia de sus actividades.
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Diplomados en sistemas de gestión de calidad
Capacitar a los servidores públicos del Gobierno del Estado de México en la aplicación de enfoques contemporáneos de la gestión de la calidad, con especial énfasis en la importancia de la aplicación de técnicas metodológicas orientadas hacia las normas ISO 9001 e ISO 14001, para tener procesos estables y lograr una mejor competitividad con las exigencias actuales.
MODULO 1. Principios de gestión de calidad y actitud de servicio.
MODULO 2. Estadísticas para la calidad y trabajo en equipo.
MODULO 3. Estándares internacionales y guías relacionadas.
MODULO 4. Auditorías
MODULO 5. Aplicación de técnicas de mejora continua.
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Proceso integral de formación actitudinal y entrenamiento en coaching
El objetivo de este programa fue brindar a los Centros de Servicios Administrativos del Gobierno del Estado de México estrategias y líneas de acción, para consolidar una cultura de calidad en el servicio público, promover una administración integra y transparente, rendir cuentas y resultados en forma sistemática, impulsar el ahorro y aprovechamiento de los recursos que impacten directamente en la percepción de la calidad del servicio por parte de la ciudadanía.
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Equipos de alto desempeño
Programa para desarrollar las habilidades personales y de trabajo en equipo para dar como resultado un aumento en su productividad y un desplazamiento hacia un mejor ser humano, capaz de transformar la sociedad en que se desenvuelven.
Dependencias: Comisión y Arbitraje Médico, Delegación Fiscal Ecatepec, Delegación Fiscal Naucalpan, Delegación Fiscal Nezahualcóyotl, Delegación Fiscal Tlalnepantla, Delegación Fiscal Toluca, Secretaría de Finanzas (Recaudación), Sistema Estatal de Informática, Recursos Materiales, Innovación, Dirección General de Construcción de Obra Pública, Secretaría del Agua y Obra Pública, Dirección General de Educación Básica, Dirección General de Valle de Bravo, Dirección General Jurídica y Consultiva, Gubernatura, Coordinación General de Comunicación Social.
Duración: 1,566 horas, 20 grupos, personal capacitado: 440 servidores públicos de las diferentes unidades administrativas del sector central del poder ejecutivo del Gobierno del Estado de México.
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Transición a una nueva cultura de servicio
A través de la capacitación brindada a los participantes se logró:
- Contribuir al desarrollo institucional mediante la profesionalización.
- Contar con personal profesional para un mejor desempeño laboral.
- Homogeneizar los conocimientos generales mínimos que todo servidor público debe saber.
- Capacitar a los servidores Públicos para el despliegue de sus metas de desempeño individual y que a la vez estén alineadas con los objetivos/metas institucionales.
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Procuraduría general de justicia Izp-3, México D.F.
ECO, Corporación Empresarial, implementó el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 en la Procuraduría General de Justicia IZP3 garantizando a la ciudadanía la prestación de servicios eficientes y oportunos. En la entrega de la Certificación ISO 9001 versión 2008, el jefe de Gobierno del Distrito Federal, Marcelo Ebrard recordó que uno de los propósitos de su administración es certificar, modernizar y cambiar la forma de gestión tradicional que ha tenido el gobierno local para ofrecer un mejor servicio.
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Consejo estatal de población
Se impartió el Curso-Taller Formación de Auditores Internos en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 a personal de COESPO en sus instalaciones. Un grupo de 11 servidores públicos participó en este programa de acreditación internacional para mejorar sus procesos en beneficio de la población en general.
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